清华大学金融馆服务评价

我馆与北京书尚公司(以下简称“书尚”)合作中，项目组管理规范，工作人员专业化、标准化程度和职业风貌较好，圆满完成了各项业务工作。具体表现如下：

一、遵守各项管理制度，积极配合疫情防控常态化工作

工作中，书尚员工规则意识较强，能够遵守我馆各项规章制度和工作纪律，工作态度端正、积极。每天定时巡视图书馆并做好登记，对违反图书馆规定的行为及时制止，注意防火防水和用电安全，发现安全隐患及时上报处理。

书尚员工积极配合图书馆及金融学院的疫情防控常态化要求，对每一位进馆的读者都耐心提醒保持社交距离和戴口罩；每天对读者借阅过的图书进行消毒，用酒精擦拭馆内自助设备的触屏。

二、馆藏库区工作完成较好

书尚清华金融项目组坚持每天开展顺架、整架工作，并对工作效果进行检查，错架率控制在我馆标准以内，书架保持整齐有序。

为解决开架区架位不足的问题，书尚员工与图书馆老师一起进行了馆藏调整，对1万余册金融机构资料的架位进行压缩，并完成了开架区图书预留架位的扩充和匀架工作。

根据清华大学图书类资产清查工作要求及相关时间节点，书尚员工与图书馆老师一起，用5个月的时间，圆满完成了对金融图书馆全部馆藏图书的清查工作。

三、读者服务热情细致

项目组克服疫情防控政策多变带来的不利因素影响，一边完成日常工作，一边完成业务培训，保质保量地完成了读者服务工作。书尚公司员工对借还书基础业务能熟练操控，对待读者热情细致，耐心解答读者提问并做好记录；在专业性较强的问题上，积极引导读者咨询老师，并与老师做好交接，使读者问题得到了专业、准确的解答。

四、具有大局意识，积极配合馆内事务

能够服从清华大学金融图书馆的安排，协助完成临时交办的各项事务，具有较好的团队协作精神。项目组各项工作都完成较好，希望今后继续保持。

清华大学金融图书馆

2022年12月30日

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